الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: يوليو 2026
رضاك أولويتنا — إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، تواصل معنا وسنجد حلاً مناسباً.
١. شروط الاسترجاع
يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً بسبب الشحن
- وصول منتج مختلف عما طلبته
- وجود مشكلة موثّقة في جودة المنتج
٢. مدة تقديم طلب الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. بعد هذه المدة لن نتمكن من قبول الطلب.
٣. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
- تواصل معنا على info@oudtreasure.com خلال 7 أيام من الاستلام
- أرسل رقم طلبك وصوراً واضحة للمنتج والمشكلة
- سنراجع طلبك ونرد عليك خلال 48 ساعة عمل
- بعد الموافقة سنرتب إعادة الشحن أو الاستبدال
٤. حالات لا تُقبل فيها الاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
- الطلبات التي مضى على استلامها أكثر من 7 أيام
- عدم الرضا بسبب اختلاف التوقعات الشخصية عن رائحة العود الطبيعي (طبيعة المنتج الأصيل)
- الطلبات التي أُدخلت بياناتها بشكل خاطئ من قِبل العميل
٥. طريقة الاسترداد
- استبدال المنتج — نرسل لك منتجاً بديلاً بدون رسوم إضافية (الخيار المفضّل)
- رصيد في المتجر — يُضاف إلى حسابك لاستخدامه في طلب قادم
- استرداد نقدي — في حالات المنتج التالف عند الاستلام فقط، خلال 7-14 يوم عمل
٦. تكاليف إعادة الشحن
إذا كان الخطأ من جهتنا نتحمل تكاليف الشحن بالكامل. في الحالات الأخرى تكون على عاتق العميل.