Kebijakan Pengembalian & Penukaran

Pembaruan terakhir: Juli 2026

1. Syarat pengembalian

Anda berhak mengajukan pengembalian atau penukaran dalam kasus-kasus berikut:

• Produk tiba dalam keadaan rusak atau pecah karena pengiriman
• Produk yang tiba berbeda dari yang Anda pesan
• Terdapat masalah yang terdokumentasi pada mutu produk

2. Jangka waktu pengajuan permintaan pengembalian

Permintaan pengembalian harus diajukan dalam 7 hari sejak tanggal penerimaan pesanan. Setelah jangka waktu ini kami tidak dapat menerima permintaan tersebut.

3. Cara mengajukan permintaan pengembalian

1. Hubungi kami di info@oudtreasure.com dalam 7 hari sejak penerimaan
2. Kirim nomor pesanan Anda dan foto yang jelas dari produk dan masalahnya
3. Kami akan meninjau permintaan Anda dan membalas Anda dalam 48 jam kerja
4. Setelah persetujuan kami akan mengatur pengiriman ulang atau penukaran

4. Kasus-kasus yang pengembaliannya tidak diterima

• Produk yang telah dibuka atau digunakan
• Pesanan yang telah diterima lebih dari 7 hari
• Ketidakpuasan karena perbedaan antara ekspektasi pribadi dan aroma oud alami (tabiat produk yang autentik)
• Pesanan yang datanya dimasukkan secara keliru oleh pelanggan

5. Metode pengembalian dana

• Penukaran produk — kami mengirimkan produk pengganti tanpa biaya tambahan (opsi yang disukai)
• Kredit toko — ditambahkan ke akun Anda untuk digunakan pada pesanan mendatang
• Pengembalian dana tunai — hanya dalam kasus produk yang rusak saat penerimaan, dalam 7–14 hari kerja

6. Biaya pengiriman ulang

Jika kesalahan ada di pihak kami, kami menanggung biaya pengiriman secara penuh. Dalam kasus lain biaya tersebut menjadi tanggung jawab pelanggan.